Техническое обслуживание – это комплекс систематических операций проводимых через определенный период времени, направленный на поддержание постоянной работоспособности оборудования на протяжении всего времени эксплуатации. Комплекс операций устанавливает завод-изготовитель и подразделяет на следующие виды технического обслуживания:

1. подготовка к эксплуатации и ввод в эксплуатацию оборудования;
2. планово-профилактическое обслуживание оборудования;
3. ремонт оборудования;
4. модернизация оборудования;
5. подготовка к хранению и транспортировке оборудования.

Планово-профилактическое техническое обслуживание (ТО) выполняются строго в соответствии с технической документацией изготовителя в обязательном порядке после определенного срока эксплуатации. Специалистами сервисного центра «МАГНАТ-ТРЕЙД» выполняются следующие виды работ на месте установки оборудования: тестовая диагностика изделия с помощью диагностических систем и средств технической диагностики, визуальный осмотр сетевых подключений, чистка , смазка специализированной пастой, регулировка печатающих механизмов и замена быстро изнашиваемых и легко заменяемых деталей, отдельных узлов (блочный ремонт). К выполнению данных работ допускаются сотрудники, которые прошли обучение и имеют соответствующий сертификат от производителя, участвуют в постоянной программе повышения квалификации. Инженера сервисного центра обеспечены мобильной связью и автотранспортом, ноутбуками и специализированным оборудованием для качественного ремонта на месте и оперативного реагирования на вызов.

Предусмотрена доставка в ремонт и из ремонта оборудования, в случаи основательного ремонта есть варианты выдачи заказчику из подменного фонда аналогичного оборудования на время ремонтных работ или ожидания «заказных» узлов. Заключение договора с сервисным центром на постоянное периодическое обслуживание оборудования гарантирует Заказчику ремонт на месте с заменой отдельных узлов, наличие у нас комплектующих под Ваше оборудование, плановый приход сервис-инженера по утвержденному графику, экстренный вызов инженера на место в течении 2-х часов.

Сервисный центр «МАГНАТ-ТРЕЙД» обеспечивает техническое обслуживание вашего оборудования по договоренности без остановки технологического процесса, например термопринтера этикеток на складе, купюросчетные машинки в бухгалтерии, или с кратковременной остановкой, например для принтеров-этикеток промышленного назначения, встраиваемые в технологическую линию на предприятиях. Данное обслуживание проводится на месте у Заказчика, предназначенное для организаций с большими складскими площадями, производственных предприятий, супермаркетов.

Одноразовое обслуживание по предварительной заявке через диспетчерскую службу сервисного центра, локальный гарантийный и послегарантийный ремонт, программная поддержка, консультации для следующего оборудования:

1. Чековые принтеры всех производителей;
2. термо-трансферные принтеры этикеток -различного класса и назначения, от настольного до промышленного;
3. Весовое оборудование - торговые, товарные, складские напольные весы, весы для промышленности (крановые), весы для взвешивания скота и д.р. ;
4. счетчики банкнот, детекторы валют, монето-счетные машинки;
5. Денежные ящики всех типов и моделей;
6. Противокражные системы;
7. Системы видео наблюдения;
8. Терминалы сбора данных - различных классов и назначений.

Это самый популярный и простой вид технического обслуживания на данный момент предназначен для широкого круга пользователей торгового оборудования, работы выполняются как на месте установки так и в условиях сервисного центра по договоренности. Стоимость обслуживания небольшая по сравнению с капитальным ремонтом и стоимостью конкретного изделия, консультации бесплатные.

Специалисты сервисного центра проводят КОМПЛЕКСНОЕ ТО, которое включает одновременное обслуживание установленной у Вас программы с технологическим Вашим оборудованием. Вам не надо одновременно вызывать специалиста по программе и мастера, к примеру по принтерам. Вы получаете сервис из одних рук и сервисный центр несет полную ответственность за работоспособность Вашего оборудования. Работы проводятся одновременно следующим образом:

1. Программного обеспечения 1С, POS-Expert, МиниСофт , Микроинвест торговля/склад, (DOS, Linux, Win), ресторанных программ «Система ресторан», Микроинвест «Ресторан». Обслуживание проводится как на месте так на удаленном доступе в удобное для Вас время, через WEB-камеры консультации, обучения;
2. POS-терминалов, чистку ,настройку считывателей карточек, систем вызова официантов и другого оборудования.

Данное обслуживание удобно для владельцев кафе, ресторанов, АЗС, небольших магазинов, сети удаленных киосков. 

Отдельное внимание уделяется обслуживанию регистраторов расчетных операций. Сервисный центр «МАГНАТ-ТРЕЙД» предоставляет целый комплекс услуг в строгом соответствии с действующим законодательством:

1. Закон Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» №265/95-ВР от 06.07.1995 г.

2. Приказ Министерства Финансов Украины №1057 от 08.10.12

Об утверждении Требований относительно создания контрольной ленты в электронной форме в регистраторах расчетных операций и модемах для передачи данных и Порядка передачи электронных копий расчетных документов и фискальных отчетных чеков регистраторов расчетных операций проводными или беспроводными каналами связи органам государственной налоговой службы

3. Приказ Министерства Доходов и Сборов Украины №417 от 28.08.2013 г. «Порядок регистрации и применения регистраторов расчетных операций, применяемых для регистрации расчетных операций за товары (услуги)»

4. Приказ Министерства Доходов и Сборов Украины №169 от 03.03.2014г. «Государственный реестр регистраторов расчетных операций»

К применению допускаются только РРО, включенные в Государственный реестр РРО Украины и зарегистрированные в органах ГНИ.

Для заключение договора на сервисное обслуживание необходимо:

1. В полной комплектации РРО и внешний модем с паспортами;
2. Полные реквизиты субъекта предпринимательства с кем заключаем договор. 

Ввод в эксплуатацию и персонализация РРО.

Работы по вводу регистраторов в эксплуатацию выполняются центром сервисного обслуживания в соответствии с требованиями эксплуатационных документов в срок, не превышающий пяти суток с даты его информирования пользователем о получении справки о резервирования фискального номера регистратора, выданной ГНА. Занесение фискального номера в память регистратора и перевод РРО в фискальный режим работы , программирование реквизитов чека, программирование налоговых ставок и индивидуальных настроек по работе с РРО пользователем. Проводятся работы по персонализации РРО и подключения к информационному эквайеру, согласно приказа Министерства Финансов Украины №1057 от 08.10.12г. РРО через проводную или беспроводную связь устанавливает соединение со службой персонализации информационного эквайера и передает ей идентификационный номер МБ SAM, фискальный номер РРО, заводской номер РРО и уникальный номер РРО (или модема), после получения данных сервером налоговой , служба персонализации передает ЦОД РРО и РРО информацию об успешном выполнении персонализации РРО. По окончании работ по вводу регистратора в эксплуатацию представитель центра сервисного обслуживания выдает справку об опломбировании регистратора и заполняет в трех экземплярах акт ввода его в эксплуатацию по форме согласно Приказа Министерства Доходов и Сборов Украины №417 от 28.08.2013 г .Один экземпляр акта остается в центре сервисного обслуживания, второй и третий - предоставляются пользователю, один из которых вместе со справкой об опломбировании передается пользователем в орган государственной налоговой службы, где производится регистрация данного регистратора. 

Инструктаж кассиров по эксплуатации РРО

При индивидуальном инструктаже кассиров кассовых аппаратов рассматривается под запись с последующей выдачей удостоверения, в хронологическом порядке рабочий день кассира:

1. начало рабочего дня – какие операции должен выполнить кассир перед началом работы;
2. рабочий день – регистрация покупок, подсчёт сдачи, коррекция ошибок;
3. конец рабочего дня – как сдать выручку (инкассация), получение итоговой отчётности за день, ведения журнала РРО;
4. дополнительно - заправка чековой ленты, программирование товаров и других функций кассового аппарата, снятие фискального отчёта за период, минимальный запас нормативно-правовых норм действующего законадательства. 

Ремонт РРО

При выявлении каких-либо поломок в работе Вашего РРО (неправельная дата /время, нарушение реквизитов вида чека, некорректность итоговых сумм и т. п.) и невозможности устранения данной неисправности, следуя инструкции по эксплуатации РРО, силами персонала Вашей организации следует, не снимая Z-отчета, прекратить работу на кассовом аппарате и немедленно связаться с специалистами технической поддержки. При этом необходимо грамотно объяснить внешнее проявление сбоя (показания неисправности на индикаторе кассира, распечатка неисправности на чеке, наличие звукового сигнала и т.п.), последовательность действий кассира непосредственно до сбоя (включал РРО, пробивал чек, снимал отчет и т. д.) Если неисправность не удалось устранить по телефону, то необходимо вызвать инженера сервисного центра . Как правило, время ремонта РРО составляет от нескольких минут до нескольких часов в зависимости от сложности выявления и устранения неисправности. Неисправный фискальный блок регистратора подлежит замене на новый, опломбированный производителем. При этом в новом фискальном блоке восстанавливается информация из ежемесячных отчетов регистратора за последние три года. Неисправный фискальный блок регистратора не подлежит ремонту центром сервисного обслуживания.

Консультация пользователей РРО

Консультации пользователей РРО осуществляется нашими специалистами в течение всего времени эксплуатации РРО, в рабочее время с 9.00 до 18.00 бесплатно. В выходные и праздничные дни работает дежурный телефон 758-30-27. Консультация оказывается не только при условии действующего договора на техническое обслуживание , но и потенциальным покупателям при выборе РРО, при сопряжении РРО с программным продуктом, по любому из телефонов ЧП «МАГНАТ-ТРЕЙД».

Снятие кассового аппарата с учета в СЦ 

Снятие РРО с регистрации в сервисном центре (распломбирование РРО) осуществляются на основании письменного заявления в произвольной форме на имя директора ЧП «МАГНАТ-ТРЕЙД» с указанием причину распломбирования . К заявлению на распломбировку прилагается сам РРО. После снятия с учета в сервисном центре Вам выдается Справка о распломбировании РРО, которую необходимо предъявить в ГНА по месту регистрации РРО. Процедура занимает несколько минут.

Техническое обслуживанию РРО

Техническое обслуживание РРО проводятся в соответствии с гарантийными и послегарантийными требованиями завода-изготовителя и состоит из:

внешний осмотр, проверка правильности отображения обязательных реквизитов на чеке , чистка и смазка механических узлов печати и лентопротяжного механизма, проверка версии установленного внутреннего программного обеспечения. Состояние средств опломбирования РРО. Обязательно проверяется внешний модем, соединительные кабели, разъемы, связь с информационным экваейром. Делается отметка в журнале РРО о дате проведения ТО, кем проведено и выдается техническое заключение, акты выполненных работ, налоговая накладная.

Базовый перечень пакетов обслуживания с предоставлением услуг